2015年7月1日，自治区司法厅正式开通内蒙古“12348”热线平台，采用司法厅监督管理、12个盟市设立分支平台的模式，为全区各族人民群众提供优质高效的公共法律服务。2018年6月，根据司法部关于“12348”热线平台必须实现省级统筹的要求，按照“统一规划、整合资源、集中建设、集约供给、专业化服务”的原则，自治区司法厅对内蒙古“12348”热线平台进行提档升级，将分散在12个盟市的“12348”热线平台统一设立在自治区，建成全区一体化呼叫中心，为全区各族人民群众提供普惠均等、便捷专业的公共法律服务。
“12348”热线平台实行7×14小时人工接听电话，提供蒙汉双语服务，服务时间：每天8：00—22:00，节假日无休。目前，平台共设有45个座席，其中，汉语律师座席29个，蒙语律师座席3个，客服及质检座席各4个，其主要职责为：解答法律咨询，宣传法律知识；解答法律服务需求，提供法律服务办事指南；收集掌握有关信息，及时反映社情民意。为有效满足热线平台的业务需求、保障通话质量，自治区司法厅聘请专门公司开发系统软件，具备接听、来电回访、律师质检、实时监听、电话录音等多种功能。同时为加强相关部门协作，实现互联互通，“12348”公共法律服务热线与“110”报警服务台和“12355”青少年服务热线、“12349”便民为老服务热线、“12338”妇女维权公益热线、“12385”残疾人服务热线、“12331”食品药品投诉热线、“12320”卫生计生等热线对接，形成联动合力，进一步完善“12348”热线平台的服务功能。
2018年6月至2021年2月，话务咨询总量651597通，其中蒙语咨询总量12315通，日均559通，接通率96.05%，服务满意度达98.72%。“12348”热线自开通以来，坚持以“服务困难群众，维护社会稳定”为己任，以独特的功能、快捷的方式为手段，以热情、优质、高效的法律服务为保障，在拓宽为民服务领域、预防和化解矛盾纠纷、推进普法工作、了解社情民意等方面发挥了独特的优势和作用，赢得了社会各界的广泛赞誉，成为党和政府联系人民群众的重要窗口、桥梁和纽带。
